Prêmio Excellence
2023

Reconhecendo a Excelência no Atendimento ao Cliente em Pernambuco
26 de Janeiro de 2024 | Recife

Entre em Contato e saiba como participar

EVENTO EXCLUSIVO

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Você tem mais experiências boas ou ruins nos estabelecimentos comerciais que frequenta?

A péssima experiência de atendimento que recebemos nos estabelecimentos comerciais nos shoppings centers na região metropolitana do Recife é um reflexo da incapacidade das empresas brasileiras de focarem seus esforços na experiência do cliente.
 
43% dos consumidores brasileiros
sentem que o atendimento é algo secundário para as empresas , de acordo com uma pesquisa realizada pela Zendesk.

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"Conquistar novos clientes custa 70% mais do que manter os já existentes”

- Philip Kotler

TRANSFORMAÇÃO

O objetivo do Prêmio Excellence 2023 é incentivar e reconhecer as empresas do varejo no estado de Pernambuco que se destacam na prestação de serviços e no atendimento ao cliente. O prêmio visa promover a cultura de satisfação do cliente e incentivar a melhoria contínua nas interações comerciais.
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NOSSAS ENTREGAS

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We look for big-picture thinkers, technology-minded creatives, and technical experts who take a holistic approach to problem-solving. Sound like you? Learn more about life at Fusion and current job openings.

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NPS - A MÉTRICA DO SUCESSO

NPS significa Net Promoter Score, e é uma métrica amplamente utilizada para medir a satisfação e lealdade dos clientes em relação a uma empresa ou marca. Foi desenvolvido por Fred Reichheld, Bain & Company e Satmetrix em 2003. O NPS é calculado com base em uma única pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?"

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"NPS: O único número que sua empresa precisa para crescer"
 
- Fred Reichheld
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Troféu Prêmio Excellence 2023

O evento contará com três prestigiosas premiações, reconhecendo os excelentes desempenhos no setor:

- Prêmio para o Shopping Center com a  mais alta pontuação média de experiência do cliente;

- Prêmio para a loja com o melhor atendimento dentro do seu segmento;

- O maior Prêmio para a loja com o mais excepcional atendimento e experiência do cliente.

Nossas premiações serão baseadas em uma métrica amplamente reconhecida: o Net Promoter Score (NPS). Utilizaremos esse indicador para analisar todos os dados cuidadosamente, garantindo uma avaliação precisa e justa.

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Plano Excellence

  1. Treinamento mensal (4 meses - Set. a Dezembro) aos lojistas que vão participar do prêmio Excellence;

  2. Implantação da coleta dos dados via pesquisa NPS;

  3. Coleta "1" dos dados (primeiro bimestre);

  4. Consultoria em Data Science com base no resultado do NPS com a ferramenta SWOT Analytics;

  5. Plano de Ação em GPCT para melhorar a experiência do cliente até o último dia de coleta dos dados;

  6. Coleta "2" dos dados;

  7. Dia da Premiação

  8. Encontro pós premiação para Benchmarking e Insights para o desenvolvimento de um plano de ação em 5W2H para o Prêmio Excellence 2024.
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Anúncio na Times Square

A empresa que receber a honra de premiação será recompensada com uma oportunidade exclusiva de expor sua marca na Times Square. Através dessa recompensa, a empresa terá a chance de alcançar uma vasta audiência e aumentar o reconhecimento da sua marca em escala global.

APOIADORES:

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